400-886-1722

如果您对奥地利西尔维娅钢琴集团及其相关产品有任何疑问,敬请电话咨询、投诉热线电话:400-886-1722

售后服务管理的基本原则

1、树立顾客第一的原则;
2、以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据。

保修范围

以售出日期为准,自售出之日起十年内免费保修范围:
● 属下列严重质量问题的钢琴可退换。
(1) 弦轴钉松弛而无法保证标准音高; (2) 铁板断裂;
● 属一般质量问题的钢琴可免费更换零件和修理。
(1) 音板肋木脱胶或开裂、弦码脱胶或开裂;
(2) 键子扭曲变形或脱胶,键子表面胶片开裂;
(3) 弦槌毡粘合不牢固而脱胶;
(4) 外壳因粘合不牢而开裂和外壳油漆开裂;
(5) 踏瓣因材质不良造成的折断。

非保修范围

1、不按保养说明书要求而造成的钢琴损坏及故障;
2、超出一年保修期限的正常调律及机件整理;
3、因运输、搬动或其它意外而造成的损坏;(包括琴主或他人所造成)
4、其它不可抗力因素所造成的损坏。


保修方法

钢琴在使用过程中,如需保养服务或维修服务的,请务必与当地经销商联系,他们将竭诚为您服务,切勿自行为之。本产品符合GB/T10159标准的规定。